關於集運服務
Q:我們是第一次使用，操作流程上不太熟悉，是否有窗口能夠協助？
Ａ:我們提供專業客服免費一對一線上文字以及通話教學，手把手協助解決問題！
Q:海運、海快、空運差異在哪？
Ａ:海運主要運輸大型或是單一量較多的產品；海快則是運輸小型、量小的產品；空運運輸較敏感特殊的產品。
Q:集運是否包稅？是否有報關清關費用？
Ａ:定坤集運無論是海運、海快、空運，一律包含關稅以及報關清關費用，另外服務價格另有不包稅計費辦法，詳請依照官網服務價格頁面為主。
關於包裝服務
Q:集運倉是否有提供拆箱檢查、加強包裝的服務？
Ａ:有提供拆箱檢查、加強包裝服務。拆箱檢查免費，加強包裝視紙箱大小費用不等。
Q:如何判斷商品是否需要加強包裝？
Ａ:商品帶有易碎品、易壞，例如燈飾、擺件、鏡子、玻璃、石板岩板、精密儀器設備、大型電子物品、等等一律需要。
Q:賣家出貨前是否需要先打好木架 / 木箱 再配送到倉庫？
Ａ:視情況而定，先確認好產品送到倉庫是否需要拆驗，若不需要可以直接請賣家打好配送至倉庫；需要拆驗的話可以詢問賣家打木架是否需要付費，若需要可以請賣家不打，到倉庫交由定坤協助。
Q:產品本身有木架送到倉庫，若需要拆驗的話木架拆除後是否能重複使用?
Ａ:木架拆除後不能重複使用，所以木架重新打上需要另外付費。
關於商品問題處理
Q:如果包裹在運輸途中遺失怎麼處理？是否賠償？
Ａ:若運輸途中發生包裹遺失（不包含零件缺少），定坤承諾賠償全額商品費用以及退還集運費用。
Q:如果收到東西發現破損或瑕疵等商品問題怎麼辦？
Ａ:集運承攬業務皆不包含產品損壞、瑕疵、實物不符等擔保責任，若發生以上情況請立即與賣家聯繫進行補件，補件是否產生額外費用以各賣場規定為主，定坤會從旁協助企業與賣家斡旋溝通。
另外下單購物前務必請賣家做好包裝加固，集運倉皆有提供額外加值服務，或是私訊客服評估是否需要加強包裝！
關於支付方式
Q:請問付款方式有哪些？
Ａ:企業客戶付款通常需要經過各企業的財務部門進行審核才會給予撥款，合作初期皆以現結方式進行，長期合作皆有提供週、月結服務。
收取運費款項一律開立電子發票至貴公司信箱，可打統編。
