一. 集運須知

1. 海外電商平台消費前，請謹慎並細心挑選賣家，出貨前務必請賣家進行商品以及包裝檢查。
2. 本公司提供包裝檢查、加固服務，費用另計，以確保商品完整運送。若需退貨或轉寄至非本公司倉庫地點，費用由消費者承擔。
3. 本公司不提供商品運輸回台後再轉寄至其他地點服務，集運前需確認台灣收件地址。
4. 消費者填寫集運訂單應申報正確品名、數量、貨值，以便順利通關。因消費者謊報或誤報品名數量貨值，或因當地政策原因導致貨物無法順利通關，被目的地海關退回，罰款或罰沒，造成的損失後果需由消費者自行承擔。
5. 商品簽收過程中或簽收後，如受政府相關單位追查、追繳、稽核、罰款、罰鍰所產生之手續以及費用由消費者承擔。
   （海運、海快、空運皆包稅，此點係針對違反當地法令而衍伸政府相關單位裁決之手續或費用。）
   
   

二. 禁止承運之貨物

1. 未依貨件性質、重量等狀況做合適保護包裝之貨件。
2. 裸裝、一切容易破損溢漏物品。
3. 裸裝之交通工具。
4. 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固、易破漏者。
5. 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
6. 動物活、死體(食材除外) 、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品。
7. 保存期限少於一個月之易腐蔬果、糕餅等食物。
8. 毒品、危險物品(具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品)、或對其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
9. 其他經運送人認定無法承運之貨品。
10. 其它國際快遞禁寄品，目的地國家或地區政策管制品。
    
    

三. 賠償標準及規範

1. 本公司不對由於任何災害（天災、水災、火災等）、戰爭、政府行為（查扣、沒收、退回等）等不可抗力因素引起的損失負擔賠償責任。
2. 本公司於官方網站以及其他社群媒體公告之運輸時效僅供參考，若因天氣影響、貨櫃查驗、政府行為等造成配送延誤，本公司不負擔賠償責任。
3. 商品若與本公司確認抵達中國大陸倉庫並簽收時，而出貨回台前發生丟失，本公司承諾賠償該商品費用。
4. 商品若於出貨回台運輸途中，未發生第三點第1條情事而造成貨物丟失，本公司承諾賠償該商品費用並予退還該商品運費。
5. 消費者有委託本公司進行商品拆驗以及加固服務，運輸回台後依舊發生商品破損瑕疵等情況，本公司承諾賠償該商品之運費。
   （若於中國大陸倉庫拆驗已發現並確認商品存在破損瑕疵等情況不在此限）
   
   

四. 賠償流程

1. 運輸回台簽收當下請立即進行全程錄影，經剪輯、快轉等操作之檔案本公司恕不承擔賠償責任。
2. 消費者簽收當下發現破損或瑕疵情況應立即通知本公司，提供第四點第1條之錄影檔案與相關資料並填寫賠償申請表，本公司將於營業時間進行回覆。
3. 本公司售後團隊將審核是否符合第四條之內容，審核時間約為7個工作天，完成後並通知消費者是否符合賠償標準及規範。符合賠償標準及規範者，售後團隊將通知消費者賠償金額。
4. 賠償金額確認後，消費者應提供金融帳戶，本公司將於5個工作天內進行賠償支付。
   
   

五. 其他事項

1. 本辦法自公告日生效（2023/11/21），本公司保留最終解釋權以及修改之權利，修改後將於官方網站公告。
2. 本辦法解釋及適用，若有其他未約定事項，悉依誠信原則以及中華民國法律辦理。
3. 如有任何爭議，雙方應協商解決；協商不成時，應依法仲裁或提起訴訟，並同意以臺北地方法院為第一審管轄法院。
   
   

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